Orientación al cliente
Reflexionar acerca del rol del cliente y la atención que hoy le brindamos
Identificando acciones concretas que reflejen posibles mejoras para poner en práctica.
Ejes conceptuales
El servicio como actitud de vida El cliente, elemento vital de cualquier organización. La percepción del cliente Estrategia de servicio Componentes básicos del buen servicio. Autogestión emocional ante el cliente El momento de verdad Comunicación corporal – verbal. La escucha Queja vs reclamo solucionado
Modalidad de trabajo
Los talleres serán muy activos y se utilizarán recursos que favorezcan la aplicación de lo aprendido a situaciones cotidianas.
Para ello se realizarán: ejercicios estructurados, actividades lúdicas, análisis de situaciones problemáticas traídas por los participantes, role-playings y videos para su posterior análisis, otros…
Se promoverá el intercambio de buenas prácticas como modo de gestionar el conocimiento tácito que traen los participantes para transformarlo en explícito y transferible a otros.
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