Curso: Conversar con Inteligencia Emocional
Contenidos
- Autoconciencia y comportamiento de autogestión emocional.
- El proceso de comunicación bidireccional.
- Actos del lenguaje: hechos, juicios, declaraciones, pedidos, promesas.
- La escucha. Tipos de escucha. Escucha activa. Escucha empática. Tips para desarrollar una escucha activa.
- El rol de la corporalidad en la comunicación. Rapport.
- Estructura de una conversación productiva.
- Conversaciones difíciles. Saber dar órdenes, decir NO, mejorar el desempeño de un colaborador.