Contenidos

Autoconciencia y comportamiento de autogestión emocional.
El proceso de comunicación bidireccional.
Actos del lenguaje: hechos, juicios, declaraciones, pedidos, promesas.
La escucha. Tipos de escucha. Escucha activa.
Escucha empática.
Tips para desarrollar una escucha activa.
El rol de la corporalidad en la comunicación. Rapport.
Estructura de una conversación productiva.
Conversaciones difíciles.
Saber dar órdenes, decir NO, mejorar el desempeño de un colaborador.