Atención telefónica
Aunque el teléfono sea un elemento de uso cotidiano en nuestros hogares, en el ámbito profesional es importante tener en cuenta que la comunicación telefónica tiene sus características y particularidades.
Finalidad
El curso pretende brindar formación a distintos miembros de la Organización para la atención telefónica profesional.
Objetivo
Al finalizar el curso los participantes estarán en condiciones de brindar atención telefónica profesional.
Utilizando frases de inicio y de cierre,
Poniendo en práctica la cortesía telefónica,
Empleando las herramientas del profesional.
Metodología
Se utilizará la modalidad de taller en el que a través de exposiciones, trabajos en pequeños grupos, lecturas, exposiciones, análisis de casos, role-playing podrán practicar los conceptos centrales.
Contenido
El valor del cliente. La escucha activa. Fases de la comunicación telefónica. Herramientas del profesional: el lenguaje, la voz, saber escuchar, saber preguntar. Frases que deben evitarse. Escucha de quejas y reclamos.
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